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客服成本越来越贵了

工资越来越高,办公室又小了,又该换大办公室了!
客服招聘越来越难?客服又离职了,又要招人了?客服招聘、培训占用大多数时间,都没有时间推广了?
 
客服外包 是指我们提供给客户网店日常客服服务,7*15小时的客服销售时间。
1:服务对象:已经成型的淘宝网店,店铺本身已经有一定的流量。
2:服务费用:1000元+(1-5)%店铺产品销售额/月的销售佣金。提成比例按照店铺产品的类别而定。
3:服务优势:
①:全天15小时的客服销售时间,不让店铺错过任何一笔订单,更全面的让买家了解店铺产品信息。  
②:专业的客服团队,不定期的客服培训,让买家可以更深入的了解店铺产品信息,有效的促进了店铺产品成交率。 
③:外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜,付出和回报成正比。
④:外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润
举例:
深夜,某顾客同时看好了两个店铺的同款衣服,无论价格还是样式都是一个样子的,但有一个店铺是没有人值守的,如果 您是这位顾客,您会选择在哪家店铺购买呢。淘宝模式的存在,让很多人燃起了创业的希望,但是客流时间段的不确定, 让各位小店店长不得不一直束缚在电脑旁,从而浪费了大量的时间,并且失去了各种交际活动:进军电子商务的传统企业, 不得不增加成本,增加客服的存在,费时费力的进行进阶培训。我们知道,网店店主的主要责任就是在店铺的运营及发展。
 
 
随着店铺的发展客服问题会主机增加,从而影响店铺的利润,出现以下问题
1)业务发展快,需要大量客服,招聘困难
2)活动期间需要兼职客服
3)客服不够专业,影响转化率
4)客服流动性比较大,管理培训费用高
5)休息时,没有人搭打理铺
6) ……
综上所诉,我们发现,无论是小卖家的困扰还是传统企业的优化方案,有一个共同的答案,那就是——客服外包
所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺看守店铺,回答各种问题,最大程度的促成订单
 
 
网店客服外包有什么好处
1)全天15小时的客服在线,不让店铺错过任何一笔订单
2)专业的客服团队,不定期的客服培训,让客服可以深入的了解店铺知识,有效的促进店铺的产品成交率
3)降低成本、舒缓资金压力,克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话,客服的底薪+提成+保险,这将是一笔
巨大的开支,并且要全时间服务的话,人员增加无疑会更增加成本,客服外包而恰恰省去这笔开支,进行更重要环节的投资
4)外包客服不但降低成本,而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间,让店长有更多的精力做店铺推广,赢得更多利润。
 
 
淘宝客服外包针对的是那些群体
1)自己找货源、发货等事情已经够忙了,不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上;
2)生意逐渐起来,但还没有发展到招聘客服的阶段,一个人无法应付,又不想流失客户;
3)已经有专门的客服人员了,但不能全天候上班,或者客服成本太大,资金不允许太多客服的存在;
4)网店店主周末想给自己放个假,又不想店铺无人打理;
5)每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间,但不想错过这段时间购物的客户;
6)临时有事或假期,几小时或数天的时间不方便上网,想临时找人代管;
电子商务日益普及,专业化人才非常难得,如果自行建立一支电子商务团队,不光是投入很大,见效也很慢,山景电商的
客服外包服务,拥有专业化的客服团队,专注于外包的研究和发展,强强联合,为您展示最佳的客服外包成果。
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脚注信息
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